よくあるご質問・ご回答
よく頂くご質問へのご回答です。
ログイン・パスワード（企業番号・利用者番号）について
ログインするにはどうしたらよいの？
会員登録時に入力した「利用者番号」「パスワード」、および会員登録完了後に送られてくるメールに記載されている「企業番号」を、ログイン画面で入力して、「ログイン」ボタンを押下してください。
ログイン画面は、J-SaaS内のサービスを購入したり、利用したりする際に表示されます。ログイン手順の詳細は、「サービスのご利用」をご参照ください。
まだ会員登録されていない方は、「J-SaaS会員登録（無料）」を行ってください（もしくは、御社が既に会員登録されている場合は、御社内のJ-SaaS管理者の方から利用者として登録してもらってください）。
なお、税理士の方は、会員登録時に「企業種別」で「税務専門家」を選択していただき、税務専門家用のログイン画面からログインしてください。税務専門家用のログイン画面は、通常のログイン画面から「税務専門家（税理士等）の方はこちら」をクリックして表示します。その際、税理士ICカードとICカードリーダーが必要となります。税理士ICカードの使い方については、税理士ICカードのマニュアル等をご確認ください。
パスワードを忘れたのですが、どうしたら良いのでしょうか？
ご自身で会員登録を行った方は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードを再設定することが出来ます。
- 「秘密の質問と回答」を設定していない方は、パスワードを再設定できませんので、企業番号、利用者番号をご確認の上J-SaaSサポートデスクまでご連絡下さい。
会員登録を行った方（管理者）から利用者番号、パスワードの通知を受けた利用者の方は、管理者の方にパスワードの再設定を依頼してください。
- 管理者以外の方は、「秘密の質問と回答」を設定できませんので、ログイン画面からパスワードを再設定することはできません。
管理者の方は、「利用（マイページ）」の左側メニューの、「利用者情報の参照・変更・削除」より、利用者の方のパスワードを再設定することが出来ます。
「企業番号」「利用者番号」を忘れてしまった場合は、どうすればよい？
ご自身で会員登録を行った方は、会員登録時の「【J-SaaS】本登録完了のお知らせ」メールに「企業番号」「利用者番号」が記載してありますので、そちらをご確認ください。
会員登録時の「【J-SaaS】本登録完了のお知らせ」メールが見つからない場合は、J-SaaSサポートデスクまでご連絡下さい。
会員登録を行った方（管理者）から利用者番号、パスワードの通知を受けた利用者の方は、管理者の方に企業番号、利用者番号をご確認ください。
管理者の方は、「利用（マイページ）」の左側メニューの、「利用者情報の参照・変更・削除」より、利用者の方の情報を参照することができます。
パスワードを何回も間違えてしまったけど、使えなくなりますか？
ログイン画面で一定回数パスワードの入力間違いをすると、そのパスワードが使えない状態（パスワードロック）になります。「パスワードを忘れたのですが、どうしたら良いのでしょうか？」を参考に、パスワードロックの解除を実施ください。
ログアウトしたのにサービスが使えてしまいます。
J-SaaSでログアウトを実施しても、一部のサービスではログアウト状態になりません。お手数ですが、開いているブラウザを全て閉じてください。
ログイン画面を「お気に入り」に入れたがログインできません（認証エラーの画面が表示される）。
申し訳ありませんが、J-SaaSではログイン画面を直接「お気に入り」に登録して利用する事はできません。ログイン画面をお気に入りに登録したい場合は、ログイン後の「利用（マイページ）」をお気に入りに登録してください。そのお気に入りを使うことで、次回からはログイン画面を表示し、そこからログインすることができます。
